TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO DEL SERVICIO
MIYO LAUNDRY S.A.S.
República de Colombia
1. ASPECTOS GENERALES
1.1 Información del operador
MIYO LAUNDRY S.A.S. (en adelante, “EL OPERADOR” o “MIYO LAUNDRY”) es una sociedad por acciones simplificada, constituida conforme a las leyes de la República de Colombia (Ley 1258 de 2008), identificada con NIT [00.000.000-0], con domicilio principal en la ciudad de Cali, Valle del Cauca, e inscrita en la Cámara de Comercio de Cali. Su punto de atención al público se encuentra en el Centro Comercial Plaza Bochalema, Cl. 25 #109-35, Cali, Valle del Cauca, Colombia.
1.2 Naturaleza jurídica
Los presentes Términos y Condiciones (en adelante, los “Términos”) regulan la relación contractual de carácter comercial y de prestación de servicios que se genera entre EL OPERADOR y toda persona natural o jurídica (en adelante, el “Consumidor” o el “Cliente”) que utilice, de forma presencial o a través de los canales digitales habilitados, los servicios de lavandería ofrecidos por MIYO LAUNDRY, a saber: (i) autoservicio, (ii) servicio asistido “Lo Hacemos Por Ti”, y (iii) recogida y entrega a domicilio (“Domicilio”).
La utilización de cualquiera de los servicios de MIYO LAUNDRY implica la aceptación plena, expresa e incondicional de los presentes Términos por parte del Consumidor.
2. DEFINICIONES
Consumidor o Cliente: toda persona natural o jurídica que, como destinatario final, utiliza los servicios ofrecidos por MIYO LAUNDRY.
Autoservicio: modalidad en la que el propio Consumidor opera las máquinas lavadoras-secadoras dispuestas en el establecimiento, previo pago del valor del ciclo contratado.
“Lo Hacemos Por Ti”: servicio asistido mediante el cual el personal de MIYO LAUNDRY recibe, procesa (lava, seca y/o dobla, según el servicio contratado) y entrega las prendas del Consumidor.
Domicilio: servicio de recogida de prendas en la dirección indicada por el Consumidor y posterior entrega en el mismo lugar, coordinado a través de WhatsApp u otros canales habilitados por MIYO LAUNDRY.
Orden de servicio o comprobante de servicio: documento físico o digital que MIYO LAUNDRY entrega al Consumidor al momento de la recepción de sus prendas, y que constituye el único soporte válido para su reclamación, retiro o entrega.
Tarifario: lista de precios vigente de los servicios de MIYO LAUNDRY, publicada en el establecimiento y/o en los canales digitales habilitados.
Canales de contacto: WhatsApp, línea telefónica, correo electrónico y, cuando se encuentren disponibles, el portal web y/o la aplicación móvil de MIYO LAUNDRY (en conjunto, cuando aplique, “La Plataforma”).
Datos personales: toda información vinculada o que pueda asociarse a una o varias personas naturales determinadas o determinables.
Zona de cobertura: área geográfica publicada por MIYO LAUNDRY dentro de la cual presta el servicio de Domicilio.
3. OBJETO
Los presentes Términos regulan las condiciones bajo las cuales MIYO LAUNDRY presta sus servicios de lavandería a los Consumidores, así como los derechos y obligaciones que surgen entre las partes con ocasión de dicha prestación, incluyendo la recepción, el procesamiento, el cuidado, la entrega y, cuando aplique, la recogida y entrega a domicilio de las prendas.
4. MODIFICACIÓN DE LOS TÉRMINOS
EL OPERADOR podrá modificar, en cualquier tiempo y de manera autónoma, los aspectos formales, procedimentales o sustanciales de los presentes Términos, así como el Tarifario. Las modificaciones serán publicadas en el establecimiento y/o en los canales digitales habilitados, y serán aplicables a las órdenes de servicio generadas con posterioridad a su publicación. La orden de servicio ya generada se regirá por los Términos y el Tarifario vigentes al momento de su expedición.
5. DESCRIPCIÓN DE LOS SERVICIOS
5.1 Autoservicio
El Consumidor podrá utilizar directamente las máquinas lavadoras-secadoras dispuestas en el establecimiento, previo pago del valor correspondiente conforme al Tarifario vigente. El uso de las máquinas es responsabilidad del Consumidor, quien deberá seguir las instrucciones de operación dispuestas en el establecimiento.
5.2 Servicio asistido “Lo Hacemos Por Ti”
El personal de MIYO LAUNDRY recibe, procesa y entrega las prendas del Consumidor conforme al servicio contratado y al Tarifario vigente, sujeto a las condiciones señaladas en los numerales 7 a 12 de estos Términos.
5.3 Servicio a Domicilio
MIYO LAUNDRY ofrece la recogida y entrega de prendas en la dirección indicada por el Consumidor, sujeto a las zonas de cobertura, disponibilidad y condiciones señaladas en el numeral 13 de estos Términos.
6. CONSUMIDOR, CAPACIDAD Y REGISTRO
El uso de los servicios de MIYO LAUNDRY requiere que el Consumidor cuente con plena capacidad legal para contratar, conforme al Código Civil colombiano. Los menores de edad podrán acceder al establecimiento y utilizar los servicios únicamente acompañados de un adulto responsable.
Para el servicio de Domicilio y, cuando se encuentren disponibles, los canales digitales de MIYO LAUNDRY, el Consumidor podrá suministrar datos como nombre, teléfono, dirección y correo electrónico, con el fin de coordinar la prestación del servicio, expedir la orden de servicio y comunicarse con él. El Consumidor declara que la información suministrada es veraz, completa y actualizada.
7. RECEPCIÓN DE PRENDAS
• Toda prenda se recibe previa revisión de su estado. Las observaciones (manchas, daños, desgaste, faltantes de botones o accesorios) se registran en la orden de servicio.
• El Cliente declara que las prendas entregadas son de su propiedad o que está autorizado para entregarlas.
• Se recomienda revisar los bolsillos antes de entregar las prendas. MIYO LAUNDRY no se hace responsable por objetos dejados en ellas.
8. COMPROBANTE DE SERVICIO
• Al recibir sus prendas se genera una orden de servicio con el detalle de cada prenda, el servicio contratado y su valor. El comprobante es el único soporte válido para la reclamación y entrega de las prendas.
• Las anotaciones manuales sobre el comprobante no tendrán validez.
9. TIEMPOS DE ENTREGA
• El tiempo de entrega estándar es de uno (1) a dos (2) días hábiles, salvo indicación distinta en la orden de servicio.
10. RETIRO DE PRENDAS
• Las prendas deben reclamarse presentando el comprobante de servicio.
• Transcurridos treinta y cinco (35) días calendario desde la fecha de entrega indicada en la orden, MIYO LAUNDRY no se hace responsable por las prendas no reclamadas.
11. RECLAMACIONES
• Cualquier inconformidad con el servicio debe manifestarse al momento de la entrega de las prendas y antes de retirarlas del establecimiento o de recibirlas en el domicilio.
• MIYO LAUNDRY responde por los daños atribuibles al proceso de lavado, conforme a la normatividad de protección al consumidor (Ley 1480 de 2011). No responde por daños derivados de defectos de fabricación, desgaste previo, etiquetas de cuidado erradas o ausentes, o información inexacta suministrada por el Cliente.
El procedimiento y los plazos para resolver estas reclamaciones se detallan en el numeral 15 (Reembolsos y compensaciones).
12. PAGOS Y ABONOS
• El servicio puede pagarse en su totalidad al momento de la recepción, o mediante abono, cancelando el saldo al retirar las prendas.
• Los precios corresponden al Tarifario vigente al momento de la recepción de la prenda. Los valores se encuentran expresados en pesos colombianos (COP) y no incluyen el Impuesto sobre las Ventas (IVA), el cual se liquidará por separado a la tarifa general vigente, salvo que se indique expresamente lo contrario en el Tarifario.
• Los medios de pago disponibles son el efectivo y los medios de pago electrónico habilitados en el establecimiento o en los canales digitales.
13. SERVICIO A DOMICILIO
• La recogida y entrega a domicilio se coordina por WhatsApp y está sujeta a las zonas de cobertura y a disponibilidad. El costo de recogida y entrega corresponde a la zona publicada en la página, y se exonera a partir del monto mínimo de pedido indicado para cada zona.
• Lavado por peso (libras o bolsas): el peso se toma con báscula digital en presencia del Cliente al momento de la recogida y se registra con evidencia fotográfica. El servicio se procesa una vez el Cliente aprueba el valor.
• Tapetes y alfombras: el precio se calcula por metro cuadrado según el tipo de tapete; las medidas se confirman al momento de la recogida y quedan registradas en la orden de servicio.
• El lavado por peso se procesa por carga individual del Cliente; no se mezcla con prendas de otros clientes.
• Si el Cliente no se encuentra en la dirección en la franja acordada y no avisó con al menos dos (2) horas de anticipación, la siguiente visita causará nuevamente el costo de recogida de la zona. El Cliente puede autorizar por WhatsApp la entrega o recepción por parte de un tercero (incluida la portería del conjunto).
• En la entrega a domicilio, el Cliente o la persona que recibe debe verificar las prendas; recibir a conformidad equivale a la entrega en el establecimiento.
• MIYO LAUNDRY adoptará las medidas razonables de custodia de las prendas durante el transporte. La responsabilidad por pérdida o daño ocurrido durante la recogida o la entrega se regirá por lo dispuesto en los numerales 11 y 15 de estos Términos.
14. DERECHO DE RETRACTO
De conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), el derecho de retracto aplica, en general, a las ventas efectuadas mediante métodos no tradicionales o a distancia, es decir, aquellos en los que el Consumidor no tiene contacto directo con el producto o servicio antes de la celebración del contrato.
Los servicios prestados de manera presencial en el establecimiento de MIYO LAUNDRY (autoservicio y servicio asistido “Lo Hacemos Por Ti” solicitado en el punto de atención) no corresponden a ventas a distancia ni a métodos no tradicionales de comercialización, por lo que no les resulta aplicable el derecho de retracto.
Frente al servicio de Domicilio, coordinado a través de canales digitales, la misma disposición exceptúa del derecho de retracto a los contratos de prestación de servicios cuya ejecución haya comenzado con el acuerdo expreso del Consumidor. En consecuencia, una vez el Cliente aprueba el valor del servicio y este da inicio con la recogida de las prendas (numeral 13), el derecho de retracto se entiende agotado respecto de esa orden de servicio en particular.
15. REEMBOLSOS Y COMPENSACIONES
15.1 Servicio no prestado o prestado de forma incompleta
Cuando MIYO LAUNDRY no preste el servicio contratado o lo preste de forma incompleta por causas que le sean imputables, el Consumidor podrá elegir entre: (i) la repetición del servicio sin costo adicional, cuando ello sea posible, o (ii) la devolución del valor pagado por la parte del servicio no prestada.
15.2 Daño o pérdida de prendas atribuible a MIYO LAUNDRY
Cuando el daño o la pérdida de una prenda sea imputable al proceso de lavado o al transporte a domicilio, conforme al numeral 11, la compensación se calculará sobre el valor comercial de la prenda al momento de su recepción, considerando su estado de uso y desgaste (depreciación), y no sobre su valor de reposición como prenda nueva, salvo que el Consumidor acredite un valor distinto mediante factura de compra u otro soporte idóneo.
Cuando el Consumidor no cuente con soporte del valor de la prenda, MIYO LAUNDRY propondrá una compensación razonable con base en criterios objetivos (tipo de prenda, marca, antigüedad estimada y estado registrado en la orden de servicio conforme al numeral 7).
15.3 Forma de la compensación
La compensación se hará, a elección del Consumidor: (i) en dinero, mediante transferencia a la cuenta bancaria que este indique, o (ii) como saldo a favor redimible en servicios futuros de MIYO LAUNDRY. MIYO LAUNDRY no podrá condicionar unilateralmente la compensación a la modalidad de saldo a favor cuando el Consumidor manifieste su preferencia por la devolución en dinero.
15.4 Plazos
Las reclamaciones deben presentarse dentro de los plazos señalados en el numeral 11 y, en todo caso, antes del vencimiento del término de retiro señalado en el numeral 10. MIYO LAUNDRY dará respuesta de fondo a la reclamación dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a su recepción, conforme al artículo 58 de la Ley 1480 de 2011.
16. DEBERES DEL CONSUMIDOR
• Suministrar información veraz y completa al momento de solicitar el servicio.
• Declarar y garantizar la propiedad de las prendas entregadas, o su autorización para entregarlas.
• Revisar y retirar los objetos personales de las prendas antes de entregarlas.
• Pagar oportunamente el valor del servicio contratado.
• Presentar el comprobante de servicio para la reclamación o retiro de las prendas.
• Manifestar cualquier inconformidad dentro de los plazos señalados en el numeral 11.
• Abstenerse de utilizar los servicios de MIYO LAUNDRY para fines contrarios a la ley, la moral o el orden público.
• Encontrarse en la dirección acordada, dentro de la franja horaria pactada, para el servicio de Domicilio, o avisar con la anticipación señalada en el numeral 13.
17. DEBERES DEL OPERADOR
• Suministrar información cierta, clara y actualizada sobre los servicios, el Tarifario y los presentes Términos.
• Registrar en la orden de servicio el estado y las observaciones de cada prenda recibida.
• Prestar el servicio contratado dentro de los tiempos informados al Consumidor.
• Custodiar razonablemente las prendas mientras se encuentren bajo su responsabilidad.
• Atender y resolver las reclamaciones dentro de los plazos señalados en el numeral 15.
• Mantener actualizados y disponibles al público los presentes Términos y el Tarifario vigente.
18. FUNCIONAMIENTO DEL ESTABLECIMIENTO Y DE LOS CANALES DIGITALES
El establecimiento presta sus servicios dentro del horario de atención publicado en el punto físico y/o en los canales digitales. MIYO LAUNDRY realiza sus mejores esfuerzos para mantener la disponibilidad y el correcto funcionamiento de sus equipos y canales de contacto, sin que ello constituya una garantía de disponibilidad o continuidad absoluta.
MIYO LAUNDRY se reserva el derecho de rechazar la prestación del servicio o de restringir el acceso al establecimiento a quienes incurran en conductas violatorias de estos Términos, de la ley o de las normas internas de convivencia del establecimiento o del centro comercial en el que este se ubica.
19. TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES
MIYO LAUNDRY recolecta y trata los datos personales suministrados por el Consumidor (nombre, teléfono, dirección, correo electrónico y demás datos necesarios para la prestación del servicio) de conformidad con la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y demás normas que los modifiquen, reglamenten o sustituyan (régimen general de protección de datos personales), así como, cuando aplique a las comunicaciones y transacciones realizadas por medios electrónicos, la Ley 527 de 1999.
Los datos se utilizan para: (i) la prestación del servicio contratado y la expedición de la orden de servicio; (ii) la coordinación de la recogida y entrega a domicilio; (iii) el envío de comunicaciones relacionadas con el estado del servicio; y (iv) cuando el Consumidor lo autorice expresamente, el envío de información comercial y publicitaria.
El Consumidor podrá conocer, actualizar, rectificar y suprimir sus datos personales, así como revocar la autorización otorgada, mediante solicitud dirigida al correo electrónico miyolaundry@gmail.com, conforme al procedimiento y a los términos de respuesta previstos en la Ley 1581 de 2012. La Política de Tratamiento de Datos Personales de MIYO LAUNDRY, disponible en el establecimiento y/o en los canales digitales, desarrolla en detalle estas condiciones.
20. PROPIEDAD INTELECTUAL
Las marcas, nombres comerciales, logotipos, imágenes y demás elementos de propiedad intelectual utilizados por MIYO LAUNDRY en su establecimiento y en sus canales digitales son de su propiedad o cuentan con la debida autorización de uso, y se encuentran protegidos por la normatividad colombiana e internacional aplicable, incluida la Ley 23 de 1982 y las Decisiones 351 de 1993 y 486 de 2000 de la Comunidad Andina de Naciones. Queda prohibido su uso, reproducción o distribución sin autorización previa y expresa de MIYO LAUNDRY.
21. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
MIYO LAUNDRY responde por la idoneidad y calidad del servicio prestado, así como por los daños que le sean imputables conforme a estos Términos y a la normatividad de protección al consumidor. MIYO LAUNDRY no será responsable por: (i) defectos de fabricación de las prendas; (ii) desgaste previo o natural de las prendas; (iii) daños derivados de etiquetas de cuidado erradas, ausentes o ilegibles; (iv) información inexacta suministrada por el Cliente sobre la composición o el cuidado de la prenda; ni (v) objetos personales dejados en los bolsillos de las prendas.
22. DOMICILIO CONTRACTUAL Y LEGISLACIÓN APLICABLE
Los presentes Términos se rigen por la legislación de la República de Colombia, en particular por el Código de Comercio, el Código Civil y la Ley 1480 de 2011. Para todos los efectos legales, se fija como domicilio contractual la ciudad de Cali, Valle del Cauca.
23. SOLUCIÓN DE CONTROVERSIAS
Toda controversia derivada de la prestación del servicio será atendida, en primer lugar, directamente por MIYO LAUNDRY a través de los canales de contacto señalados en el numeral 25. Sin perjuicio de lo anterior, el Consumidor podrá acudir en cualquier momento a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) o a los jueces competentes de la ciudad de Cali, conforme a la normatividad de protección al consumidor vigente.
24. ACEPTACIÓN TOTAL DE LOS TÉRMINOS
La solicitud y utilización de cualquiera de los servicios de MIYO LAUNDRY, ya sea de forma presencial o a través de sus canales digitales, implica que el Consumidor declara tener capacidad legal para contratar, que la información suministrada es veraz y completa, y que ha leído, entiende y acepta la totalidad de los presentes Términos y Condiciones.
25. CONTACTO
MIYO LAUNDRY S.A.S.
NIT [00.000.000-0]
Centro Comercial Plaza Bochalema, Cl. 25 #109-35, Cali, Valle del Cauca, Colombia
WhatsApp y teléfono: 314 218 5174
Correo electrónico: miyolaundry@gmail.com
Última actualización: 6 de agosto de 2026 — Versión sujeta a las modificaciones señaladas en el numeral 4.