POLÍTICA DE TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES
MIYO LAUNDRY S.A.S.
Elaborada conforme a la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 (compilado en el Decreto Único Reglamentario 1074 de 2015) y la Circular Externa 002 de 2015 de la Superintendencia de Industria y Comercio
1. IDENTIFICACIÓN DEL RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO
MIYO LAUNDRY S.A.S. (en adelante, “MIYO LAUNDRY” o “el Responsable”), sociedad identificada con NIT [00.000.000-0], con domicilio principal en la ciudad de Cali, Valle del Cauca, y punto de atención en el Centro Comercial Plaza Bochalema, Cl. 25 #109-35, Cali, Valle del Cauca, es responsable del tratamiento de los datos personales que recolecta a través de su establecimiento y de sus canales de contacto (WhatsApp, línea telefónica, correo electrónico y, cuando se encuentren disponibles, su portal web y/o aplicación móvil).
Correo electrónico para el ejercicio de derechos: miyolaundry@gmail.com — WhatsApp y teléfono: 314 218 5174.
2. OBJETO
Esta Política desarrolla los principios, finalidades, derechos y procedimientos aplicables al tratamiento de los datos personales de los titulares (clientes, potenciales clientes y, cuando aplique, proveedores y colaboradores) que se relacionan con MIYO LAUNDRY, en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012 y sus decretos reglamentarios. Su lectura y aceptación es obligatoria para todo titular que suministre datos personales a MIYO LAUNDRY.
3. DEFINICIONES
Autorización: consentimiento previo, expreso e informado del Titular para llevar a cabo el tratamiento de sus datos personales.
Aviso de privacidad: comunicación verbal o escrita dirigida al Titular para informarle sobre la existencia de esta Política y la forma de acceder a ella.
Base de datos: conjunto organizado de datos personales que son objeto de tratamiento por parte de MIYO LAUNDRY.
Dato personal: cualquier información vinculada o que pueda asociarse a una o varias personas naturales determinadas o determinables.
Dato sensible: dato que afecta la intimidad del Titular o cuyo uso indebido puede generar discriminación (origen racial o étnico, orientación política, convicciones religiosas o filosóficas, afiliación sindical, datos de salud, datos biométricos, entre otros).
Encargado del tratamiento: persona natural o jurídica que, por sí misma o en asocio con otros, realiza el tratamiento de datos personales por cuenta del Responsable.
Responsable del tratamiento: persona natural o jurídica que decide sobre la base de datos y/o el tratamiento de los datos personales. Para efectos de esta Política, MIYO LAUNDRY.
Titular: persona natural cuyos datos personales son objeto de tratamiento.
Tratamiento: cualquier operación o conjunto de operaciones sobre datos personales, tales como la recolección, almacenamiento, uso, circulación o supresión.
Transferencia: envío de datos personales a un Responsable o Encargado distinto, ubicado dentro o fuera de Colombia.
Transmisión: tratamiento de datos personales que implica su comunicación dentro o fuera del territorio colombiano, cuando tenga por objeto la realización de un tratamiento por el Encargado por cuenta del Responsable.
4. PRINCIPIOS RECTORES DEL TRATAMIENTO
MIYO LAUNDRY trata los datos personales conforme a los principios establecidos en el artículo 4 de la Ley 1581 de 2012:
• Legalidad: el tratamiento se sujeta a lo establecido en la ley y demás disposiciones que la desarrollen.
• Finalidad: el tratamiento obedece a una finalidad legítima, informada al Titular.
• Libertad: el tratamiento solo se ejerce con el consentimiento previo, expreso e informado del Titular.
• Veracidad o calidad: la información sujeta a tratamiento debe ser veraz, completa, exacta, actualizada y comprobable.
• Transparencia: se garantiza al Titular el derecho a obtener información sobre la existencia de datos que le conciernan.
• Acceso y circulación restringida: el tratamiento se sujeta a los límites derivados de la naturaleza de los datos personales, de las disposiciones de la ley y de la Constitución.
• Seguridad: la información se maneja con las medidas técnicas, humanas y administrativas necesarias para evitar su adulteración, pérdida, consulta o uso no autorizado.
• Confidencialidad: las personas que intervienen en el tratamiento están obligadas a garantizar la reserva de la información.
5. DATOS PERSONALES OBJETO DE TRATAMIENTO
MIYO LAUNDRY recolecta principalmente datos de identificación y contacto, tales como: nombre completo, número de teléfono o WhatsApp, dirección de recogida y entrega, correo electrónico y, cuando corresponda, información contenida en la orden de servicio (prendas recibidas, servicio contratado y valor).
Cuando se realiza el servicio de Domicilio con lavado por peso, MIYO LAUNDRY toma evidencia fotográfica de la báscula digital y de las prendas o bolsas entregadas, exclusivamente para efectos de soporte de la orden de servicio; estas imágenes no constituyen datos biométricos de la persona titular.
MIYO LAUNDRY no recolecta ni trata datos sensibles (salud, origen étnico, convicciones religiosas o políticas, datos biométricos, entre otros), ni datos de niños, niñas o adolescentes. En caso de que un menor de edad acompañe a un adulto responsable al establecimiento, el tratamiento de datos personales se realiza únicamente respecto de dicho adulto.
6. FINALIDADES DEL TRATAMIENTO
Los datos personales suministrados por el Titular serán tratados por MIYO LAUNDRY para las siguientes finalidades:
• Prestar los servicios de autoservicio, servicio asistido “Lo Hacemos Por Ti” y Domicilio, incluyendo la generación de la orden de servicio.
• Coordinar la recogida y entrega de prendas en la dirección indicada por el Titular.
• Contactar al Titular para informar sobre el estado de su servicio, confirmar valores o resolver reclamaciones.
• Gestionar cobros, abonos y, cuando aplique, compensaciones o reembolsos.
• Dar cumplimiento a las obligaciones legales y contractuales derivadas de la relación comercial, incluidas las de contabilidad, facturación e impuestos.
• Con autorización previa y expresa del Titular, enviar información comercial y publicitaria sobre los servicios de MIYO LAUNDRY (promociones, novedades, programas de fidelización).
• Atender peticiones, quejas y reclamos, y dar cumplimiento a las obligaciones frente a las autoridades competentes.
7. AUTORIZACIÓN DEL TITULAR
MIYO LAUNDRY obtiene la autorización del Titular de manera previa al tratamiento de sus datos personales, a través de cualquiera de los siguientes medios: (i) manifestación expresa al momento de generar la orden de servicio en el establecimiento; (ii) mensaje de confirmación por WhatsApp u otro canal digital; o (iii) aceptación de esta Política y de los Términos y Condiciones al utilizar los canales digitales de MIYO LAUNDRY, cuando se encuentren disponibles.
La autorización para recibir información comercial y publicitaria es independiente de la autorización necesaria para la prestación del servicio, y podrá ser otorgada o revocada por el Titular en cualquier momento, sin que ello afecte la prestación de los servicios contratados.
8. DERECHOS DE LOS TITULARES
Conforme al artículo 8 de la Ley 1581 de 2012, el Titular de los datos personales tiene derecho a:
• Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales frente a MIYO LAUNDRY.
• Solicitar prueba de la autorización otorgada, salvo que la ley exceptúe este requisito.
• Ser informado, previa solicitud, sobre el uso que se ha dado a sus datos personales.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio por infracciones a la ley de protección de datos, una vez agotado el trámite de consulta o reclamo ante MIYO LAUNDRY.
• Revocar la autorización y/o solicitar la supresión del dato, cuando no exista un deber legal o contractual que impida su eliminación.
• Acceder de forma gratuita a sus datos personales que hayan sido objeto de tratamiento.
9. DEBERES DEL RESPONSABLE Y DEL ENCARGADO DEL TRATAMIENTO
MIYO LAUNDRY, como Responsable del tratamiento, y los terceros que actúen como Encargados por cuenta suya, deberán:
• Garantizar al Titular, en todo momento, el pleno y efectivo ejercicio de los derechos señalados en el numeral 8.
• Solicitar y conservar copia de la autorización otorgada por el Titular.
• Informar debidamente al Titular sobre la finalidad de la recolección y los derechos que le asisten.
• Conservar la información bajo las condiciones de seguridad necesarias para impedir su adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado.
• Garantizar que la información suministrada sea veraz, completa, exacta, actualizada, comprobable y comprensible.
• Tramitar las consultas y reclamos formulados por los Titulares en los términos señalados en esta Política.
• Abstenerse de circular datos personales que estén siendo controvertidos por el Titular y cuyo bloqueo haya sido ordenado por la Superintendencia de Industria y Comercio.
10. PROCEDIMIENTO PARA CONSULTAS
El Titular, sus causahabientes o su representante o apoderado podrán consultar los datos personales que reposen en las bases de datos de MIYO LAUNDRY, mediante solicitud dirigida al correo electrónico miyolaundry@gmail.com o al WhatsApp 314 218 5174, indicando su nombre completo, documento de identidad y el detalle de la consulta.
La consulta será atendida en un término máximo de diez (10) días hábiles contados a partir de la fecha de recibo. Cuando no fuere posible atenderla dentro de dicho término, se informará al interesado antes del vencimiento de los 10 días, expresando los motivos de la demora y señalando la fecha en que se atenderá su consulta, la cual en ningún caso podrá superar los cinco (5) días hábiles siguientes al vencimiento del primer plazo.
11. PROCEDIMIENTO PARA RECLAMOS
El Titular que considere que su información debe ser objeto de corrección, actualización o supresión, o que advierta el presunto incumplimiento de cualquiera de los deberes contenidos en la Ley 1581 de 2012, podrá presentar un reclamo ante MIYO LAUNDRY a través de los canales señalados en el numeral 10, identificando los datos de contacto, describiendo los hechos que dan lugar al reclamo, adjuntando los documentos que se quieran hacer valer y, cuando corresponda, indicando la corrección o actualización solicitada.
Si el reclamo resulta incompleto, se requerirá al Titular dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a su recepción para que subsane las fallas. Transcurridos dos (2) meses desde la fecha del requerimiento sin que el Titular presente la información solicitada, se entenderá que ha desistido del reclamo.
Una vez recibido el reclamo completo, se incluirá en la base de datos una leyenda que indique “reclamo en trámite” y el motivo del mismo, dentro de los dos (2) días hábiles siguientes. El reclamo se resolverá en un término máximo de quince (15) días hábiles contados a partir del día siguiente a la fecha de su recibo. Cuando no fuere posible atenderlo dentro de dicho término, se informará al interesado los motivos de la demora y la fecha en que se atenderá su reclamo, la cual en ningún caso podrá superar los ocho (8) días hábiles siguientes al vencimiento del primer plazo.
12. ÁREA RESPONSABLE DE LA ATENCIÓN DE PETICIONES, CONSULTAS Y RECLAMOS
MIYO LAUNDRY atenderá las solicitudes relacionadas con el tratamiento de datos personales a través del correo electrónico miyolaundry@gmail.com. Toda solicitud será atendida por el representante legal de MIYO LAUNDRY o por la persona que este designe para tal fin.
13. TRANSFERENCIA Y TRANSMISIÓN DE DATOS PERSONALES
Para la prestación de sus servicios, MIYO LAUNDRY podrá compartir datos personales con encargados del tratamiento tales como pasarelas o proveedores de medios de pago, proveedores de mensajería o coordinación de domicilios, y proveedores de herramientas tecnológicas de comunicación (incluida la aplicación WhatsApp Business), quienes tratan la información exclusivamente para las finalidades autorizadas por el Titular y por cuenta de MIYO LAUNDRY.
Cuando estas herramientas impliquen el envío o almacenamiento de datos personales fuera del territorio colombiano, MIYO LAUNDRY verificará que el proveedor ofrezca niveles adecuados de protección de datos personales conforme al artículo 26 de la Ley 1581 de 2012 y sus decretos reglamentarios, o que se cuente con la autorización correspondiente del Titular para dicha transferencia internacional.
MIYO LAUNDRY no vende, arrienda ni comercializa las bases de datos de sus Titulares a terceros para fines distintos de los señalados en esta Política.
14. SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN
MIYO LAUNDRY adopta medidas técnicas, humanas y administrativas razonables para proteger los datos personales bajo su custodia frente a la adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento, tales como el acceso restringido a la información de contacto y a las órdenes de servicio, y el uso de canales de comunicación con controles de acceso propios de sus proveedores tecnológicos.
15. VIGENCIA DE LAS BASES DE DATOS
Los datos personales se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades señaladas en el numeral 6, así como durante los plazos legales de conservación de la información comercial, contable y tributaria aplicables a MIYO LAUNDRY. Una vez cumplidas dichas finalidades y vencidos los plazos legales de conservación, y siempre que no exista un deber legal o contractual de conservarlos, los datos serán suprimidos de las bases de datos de MIYO LAUNDRY.
16. VIGENCIA DE LA POLÍTICA Y MODIFICACIONES
Esta Política rige a partir de su publicación en el establecimiento y/o en los canales digitales de MIYO LAUNDRY. MIYO LAUNDRY podrá modificarla en cualquier momento para reflejar cambios en sus prácticas de tratamiento de datos personales o en la normatividad aplicable; las modificaciones serán publicadas oportunamente por los mismos medios y, cuando impliquen un cambio sustancial en las finalidades del tratamiento, se informará a los Titulares para obtener, de ser necesario, una nueva autorización.
17. CONTACTO
MIYO LAUNDRY S.A.S.
NIT [00.000.000-0]
Centro Comercial Plaza Bochalema, Cl. 25 #109-35, Cali, Valle del Cauca, Colombia
WhatsApp y teléfono: 314 218 5174
Correo electrónico: miyolaundry@gmail.com
Última actualización: 6 de agosto de 2026 — Versión sujeta a las modificaciones señaladas en el numeral 16.